До выкупа
Пока позиция не выкуплена у бренда, покупатель может обратиться в поддержку с просьбой изменить или отменить её. Возможность изменения зависит от текущего статуса заказа.
Если товара нет в наличии, покупателю предлагается замена либо возврат его стоимости.
После выкупа
После выкупа возможность отмены или возврата зависит от состояния товара, этапа перевозки, правил продавца и применимых требований законодательства.
Не отправляйте товар самостоятельно: сначала обратитесь в поддержку, чтобы согласовать порядок действий и необходимые подтверждения.
Ошибка или недостаток
Если получен неверный товар, размер, цвет либо обнаружен недостаток, сообщите об этом как можно быстрее и приложите фотографии или видео.
Обращение рассматривается индивидуально. Доступное решение и дальнейшие действия будут зафиксированы в заказе.