До выкупа
Покупатель может отменить заявку до оплаты выкупа товаров.
Если часть товаров недоступна, менеджер согласует замену или исключит позиции из заказа до оплаты.
После выкупа
После подтверждения и оплаты товары выкупаются на UNIQLO China. Отмена после выкупа возможна только если товар еще можно вернуть через условия продавца и транспортной компании.
Возврат можно оформить, пока товар находится на складе Raketa в Китае, в течение 30 дней. Возможность возврата, сроки и удержания зависят от состояния товара, правил UNIQLO China и условий обратной отправки.
Ошибки и брак
Если пришел неверный товар, неверный размер, цвет или обнаружен явный брак, нужно написать менеджеру как можно быстрее и приложить фото или видео.
Мы разберем ситуацию и предложим доступный вариант решения: возврат, замену, компенсацию или другой согласованный сценарий.